Home Leningen Hypotheken Amstelgeld Contact

Algemeen | Klachtenprocedure | Dienstenwijzer | Carrière | Alg. voorwaarden | Vragen | Waarom Amstelgeld?

Voordat u besluit om van onze dienstverlening gebruik te maken wilt u weten waar u aan toe bent en wat u van ons mag verwachten. In deze dienstenwijzer stellen wij ons voor en informeren wij u over onze dienstverlening. Hiermee voldoet Amstelgeld aan de Wet financieel toezicht (Wft). Hierin is vastgelegd dat financiële dienstverleners verplicht zijn om u – voorafgaand aan het uitbrengen van advies – te informeren.

Wie zijn wij
Amstelgeld is een landelijk werkend financieel bedrijf gespecialiseerd in leningen en hypotheken. Amstelgeld heeft als doelstelling de mensen in Nederland te helpen aan een gunstige financiering voor een huis of andere doeleinden.

Amstelgeld bemiddelt hierbij tussen een geselecteerd aanbod van geldverstrekkers en verzekeraars.

Wij treden derhalve op als ongebonden selectieve bemiddelaar.

Onze financiële dienstverlening bestaat uit persoonsgericht en deskundig advies en bemiddeling op het gebied van:

• * Hypotheken


• * Levensverzekeringen


• * Schadeverzekeringen


• * Sparen


• * Financieringen


• * Pensioenen

Wij zijn aangesloten bij SEH en de NvF. Daarnaast zijn wij geregistreerd bij de Afm als bemiddelaar en adviseur. Tevens zijn wij door een kwaliteitsborger getoetst op onze kwaliteit van dienstverlening.

Onze relatie met geldverstrekkers en verzekeraars
Wij kunnen voor u bemiddelen tussen ruim 25 zorgvuldig geselecteerde financiële instellingen (banken, verzekeraars, hypotheekverstrekkers). Op geen enkele wijze zijn wij verplicht om uw producten op het gebied van hypotheken, pensioenen, verzekeringen, sparen en financieringen bij één bepaalde financiële instelling onder te brengen.
Geen enkele financiële instelling heeft eigendomsrechten en/of zeggenschap in ons kantoor.

Onze diensten
U heeft een grote keuze uit financiële producten. Vaak zijn er bepaalde voor- en nadelen. Voor u is het zeer belangrijk dat u het product kiest dat nu maar ook in de toekomst past bij uw specifieke situatie. Het is belangrijk dat u beseft dat een deel van uw besteedbaar inkomen zal worden besteed aan dit product. Maar ook dat het hier gaat om een overeenkomst die soms voor tientallen jaren wordt aangegaan.

Onze taak is u te helpen bij het maken van een keuze die goed aansluit bij uw persoonlijke situatie. U bent bij ons vrij in de (eind)keuze van aanbieder(s) en product(en). Om u hierin te adviseren volgen wij een standaard procedure die bestaat uit vijf stappen:


-Stap 1, inventariseren
Het adviestraject start met het uitgebreid in kaart brengen van uw persoonlijke financiële situatie, uw wensen, behoeften en risicobereidheid. We leggen deze vast in een klantprofiel en willen ons ook een oordeel vormen over de materiekennis en ervaring van u met complexe financiële producten.
-Stap 2, analyseren
Na het in kaart brengen van uw persoonlijke situatie en wensen voor nu én in de toekomst, voeren wij een zorgvuldige analyse uit. Aan de hand van deze gegevens maken wij een eerste selectie van mogelijke producten die aansluiten op uw wensen. In deze fase lichten wij de mogelijkheden toe en geven aan wat, naar ons oordeel, de voor- en nadelen zijn.
-Stap 3, advies
Op basis van de inventarisatie en analyse komen wij uiteindelijk tot een concreet advies. In dit advies geven wij exact aan welk product naar ons oordeel het best aansluit bij uw wensen en mogelijkheden. Daarnaast geven we aan bij welke financiële instelling en tegen welke voorwaarden dit kan worden afgenomen. Ons advies wordt voor u vastgelegd in een op maat gerichte advies samenvatting waarin wij alle risico’s met betrekking tot overlijden, werkloosheid etc. voor u in kaart brengen.
-Stap 4, bemiddeling
Over het algemeen lopen alle contacten met de financiële instelling via Amstelgeld. Dit met als doel om de door ons geadviseerde constructie ook op correcte wijze door de bank of verzekeringsmaatschappij uit te laten voeren.
-Stap 5, nazorg
Wij zullen u nadat het financiële product is afgesloten blijven ondersteunen. U kunt met al uw vragen over het afgesloten product bij ons terecht. Verandert er iets in uw persoonlijke situatie? Dan is de kans groot dat ook uw productaanbod moet worden aangepast, neemt u dan direct contact met ons op. Wij gaan dan de situatie opnieuw voor u bekijken.

Wij zullen u met onze professionele kennis en ervaring helpen bij het maken van een juiste keuze.

Tijdbesteding
Om u goed te kunnen adviseren en om service en nazorg te verlenen, moeten wij de nodige tijd investeren. De best passende hypotheek is immers maatwerk, waarbij uw wensen centraal staan. Het aantal benodigde uren is sterk afhankelijk van deze wensen. Om u inzicht te geven in het aantal uren dat wij besteden aan de diverse productvormen waarover wij u kunnen adviseren volgt hieronder een indicatie van het gemiddelde aantal uren bij de verschillende soorten advies.

Soorten Advies: Hypotheken Verz. bij Arbeidsong./WW/Overlijden Pensioenen Levensverzekeringen Bankspaarproducten Uitvaartverzekeringen Financieringen Financiële planning

indicatie aantal uur: 24 à 47 uur 7 à 11 uur 11 à 16 uur 8 à 13 uur 9 à 14 uur 8 à 13 uur 9 à 14 uur 25 à 40 uur

Indien u om advies vraagt over beleggingsfondsen of als wij orders over beleggingsfondsen voor u gaan doorgeven aan de aanbieder, zullen wij met u vooraf een cliëntovereenkomst aangaan, waarin duidelijk wordt aangegeven welke diensten wij voor u verrichten en hoe wij daarvoor worden beloond.

Wat verwachten wij van u?

• * Het verstrekken van juiste en volledige gegevens is uitermate belangrijk. Bij onjuiste of onvolledige informatie kan de financiële dienstverlener uitkeringen weigeren, contracten verbreken of overeenkomsten niet erkennen.


• * U dient ons tijdig en volledig te informeren over alle wijzigingen in uw persoonlijke situatie, zodat wij in staat zijn om uw financiële producten actueel te houden. Het gaat in het bijzonder om wijzigingen in uw persoonlijke situatie (geboorte, scheiding, overlijden, verhuizen etc.), veranderingen in inkomens- en arbeidssituatie of beëindiging van lopende verzekeringen.


• * Het is van belang te weten of u ergens anders verzekeringen hebt lopen. Een compleet beeld van uw verzekeringen is essentieel om over- of juist onderverzekering te voorkomen.


• * Alle informatie en bijbehorende documenten dient u zorgvuldig op juistheid te controleren. In geval van onjuistheden of onvolledigheden verwachten wij van u dat u deze zo spoedig mogelijk, in ieder geval binnen 10 dagen, schriftelijk aan ons doorgeeft.


• * Kunt u een gespreksafspraak niet nakomen, bel dan minimaal 24 uur van tevoren af. Niet nagekomen afspraken en afspraken die niet minimaal 24 uur tevoren zijn afgezegd, kunnen wij in rekening brengen.


• * Om achterstanden te voorkomen verwachten wij dat u tijdig uw betalingsverplichtingen nakomt.

Hoe kunt u ons bereiken?
Ons kantoor is geopend van maandag t/m vrijdag van 08.30 tot 21.00 uur en zaterdag van 09.00 uur tot 14.00 uur.

Amstelgeld BV
Algolweg 15
3821 BG Amersfoort.
Telefoon: 033 - 461 00 07
Telefax : 033 - 465 88 56
E-mail: info@amstelgeld.nl
Website: www.amstelgeld.nl
AFM registratienummer: 12005351
Inschrijfnummer KvK: 06067523
Aansluitnummer Kifid: 300.002681
info@amstelgeld.nl
www.amstelgeld.nl


Betalingen
U krijgt van de financiële instelling waar uw producten zijn ondergebracht periodiek een overzicht van de betreffende producten en de te betalen bedragen. De door u te betalen bedragen kunt u op de met hen overeengekomen wijze voldoen. U betaalt dus steeds rechtstreeks aan de betreffende verzekeringsmaatschappij, bank, hypotheekverstrekker of vermogensbeheerder.
Wij maken u erop attent dat indien u de premie van verzekeringspremies niet tijdig voldoet, u van de verzekeraar een waarschuwing (betalingsherinnering) krijgt. Blijft de betaling uit, dan kan de verzekeraar de dekking opschorten of zelfs beëindigen.

Hoe worden wij beloond?
In beloning voor onze dienstverlening heeft u de volgende keuzemogelijkheden (combinaties zijn ook mogelijk):

• * Beloning op basis van provisie


• * Beloning op basis van een vaste vergoeding


• * Beloning op basis van uurtarief

Voorafgaand aan onze dienstverlening worden de afspraken hierover schriftelijk vastgelegd.

Beloning op basis van provisie
De provisie is verwerkt in de premie die door de financiële instelling aan u in rekening wordt gebracht en is veelal afhankelijk van de hoogte van de verzekeringspremie en de betalingsduur van de verzekering of van de verzekerde som. Als het een hypothecaire geldlening betreft bedraagt de provisie een percentage van de hoofdsom, deze wordt apart in rekening gebracht. Voorafgaand aan het afsluiten van het financiële product krijgt u inzage in de hoogte van deze provisie.
In onderstaande tabel ziet u de bandbreedtes van de verschillende provisievergoedingen. Onze dienstverlening en bemiddeling kosten u in dit geval verder niets. Er kunnen nog wel kosten door een andere partij in rekening worden gebracht, bijvoorbeeld voor een taxatierapport.

Hypotheekvorm	Afsluitprovisie min. % van de hoofdsom	Afsluitprovisie max. % van de hoofdsom	Doorloopprovisie min. % van de hoofdsom	Doorloopprovisie max. % van de hoofdsom	Aantal termijnen in maanden
Aflossingsvrije hypotheek	0,000%	1,100%	0,000%	1,071%	120 – 360
Annuïtaire / Liniaire hypotheek	0,000%	1,100%	0,000%	1,071%	120 – 360
Bankspaarhypotheek	0,000%	1,542%	0,000%	1,170%	120 – 360
Beleggingshypotheek	0,000%	2,025%	0,000%	1.350%	120 – 360
Krediethypotheek	0,000%	1,000%	0,000%	0,900%	120 – 360
Levenhypotheek	0,000%	4,000%	0,000%	2,160%	120 – 360
Hybridehypotheek	0,000%	2,100%	0,000%	2,160%	120 – 360
Spaarhypotheek	0,000%	2,160%	0,000%	2,160%	120 – 360

Verzekeringsvorm	Afsluitprovisie min. % van de premie x duur	Afsluitprovisie max. % van de premie x duur	Doorloopprovisie min. % van de premie	Doorloopprovisie max. % van de premie	Aantal ter-mijnen in maanden
Beleggingsverzekering	0,000%	6,000%	0,000%	1,350%	Looptijd
Levensverzekering	0,000%	6,000%	0,000%	2,800%	Looptijd
Spaarhyp.verzekering	0,000%	6,000%	0,000%	6,000%	Looptijd
	Jaarpremie	Jaarpremie	Premie	Premie
Overlijdensrisico	0,000%	150,000%*	0,000%	5,000%	Looptijd
	* wordt in 2 jaar uitgekeerd
Uitvaartverzekeringen tegen premiebetaling	Op basis van maandpremie: afsluitprovisie van 0,000% tot 4,500% Op basis van jaarpremie: afsluitprovisie van 0,000% tot 4,500% / Doorlopend van 0,400% tot 3,250%
Uitvaartverzekeringen tegen koopsom	n.v.t.
Woonlastenverzekering tegen premiebetaling *	Min 0%, Max 25 %van de jaarpremie
Woonlastenverzekering/ Inkomensbeschermers tegen koopsom *	Min 0%, Max 25 % van de koopsom

* Verz. bij Arbeidsong./WW/Overlijden

Indien voor een advies op basis van vaste fee’s wordt gekozen gelden bovenstaande percentages niet. In deze situaties zal zoveel mogelijk op basis van ‘netto’ tarieven worden geadviseerd.

Bij de offerte en/of in het adviesrapport ontvangt u van ons een gespecificeerd overzicht van de in rekening gebrachte kosten.

Beloning op basis van een vaste vergoeding
Onze dienstverlening bestaat uit meerdere fases (adviesonderdelen). Voor iedere fase zal een aparte vaste vergoeding in rekening gebracht worden. De vergoeding voor de verschillende fases zal worden vastgelegd in de dienstverleningsopdracht. U ontvangt een factuur op basis van de daadwerkelijk afgenomen adviesonderdelen. De eventueel door ons te ontvangen provisie van de geldverstrekker en/of verzekeraar over de door u afgenomen financiële producten, zullen verrekend worden met de door in ons rekening te brengen adviesonderdelen. U weet derhalve van te voren wat u gaat betalen.

Soorten Advies	Vergoeding van	Vergoeding tot
Nieuwe Hypotheek bij aankoop van een woning of oversluiting lopende Hypotheek	1500	5000
Hypotheek met bijverband Leven	1500	5000
Hypotheek met bijverband Leven + Arbeidsongeschiktheids- en Werkeloosheids-verzekering	1750	6000
Hypotheek met bijverband Leven + Arbeidsongeschiktheidsverzekering	1750	6000
Hypotheek met bijverband Leven en Werkeloosheidsverzekering	1750	6000
Hypotheek met Arbeidsongeschiktheids en Werkeloosheidsverzekering	1750	6000
Hypotheek met Arbeidsongeschiktheidsverzekering	1750	6000
Hypotheek met Werkeloosheidsverzekering	1750	6000
Aflossingsvrije Hypotheek	1500	2500
2e Hypotheek of verhoging bij bestaande klant	1500	2500
2e Hypotheek of verhoging bij nieuwe klant	1500	3000
Levens- of beleggingsverzekeringen	750	2000
Bankspaarproduct	750	2000
Individueel pensioencontract	1000	2500
Verz. bij Arbeidsong./WW/Overlijden	250	2000
Overlijdensrisicoverzekering	250	1500
Uitvaartverzekering	250	1500

Verzekeringen naast consumptief krediet
Bij een consumptief krediet geven wij verzekeringsadvies waar u standaard een adviesfee voor betaalt, welke van tevoren met u overeengekomen wordt middels een separate declaratie.
De hoogte van dit tarief is niet afhankelijk van het specifieke financiële product en het aantal uren dat wij daarvoor nodig hebben gehad. Het met u overeengekomen bedrag is gebaseerd op een gemiddeld aantal uren obv ons standaard uurtarief. Afhankelijk van uw situatie kan hier een korting op worden verleend. De met u overeengekomen adviesfee bedraagt voor een dossier maximaal E 2.000, ook bij 2 contractanten.

Beloning op basis van uurtarief
Voor onze diensten berekenen wij u een vergoeding op basis van uurtarieven. Vooraf stellen wij u daarvan op de hoogte en geven u een schatting van de kosten. Wij specificeren onze nota’s en de in rekening gebrachte uren en werkzaamheden. U moet er rekening mee houden dat wij in het kader van onze zorgplicht periodiek (gemiddeld 1 maal per 2 jaar) met u in contact treden voor nazorg en service.

Ons standaard uurtarief bedraagt € 175. Voor pensioenen en financiële planning geldt een uurtarief van € 175.

Soorten Advies:	indicatie aantal uur:
Hypotheken	24 à 47 uur
Verz. bij Arbeidsong./WW/Overlijden	7 à 11 uur
Pensioenen	11 à 16 uur
Levensverzekeringen	8 à 13 uur
Bankspaarproducten	9 à 14 uur
Uitvaartverzekeringen	8 à 13 uur
Financiële planning	25 à 40 uur

Reikwijdte
Voor alle genoemde producten geldt een reikwijdte van minimaal 2 tot maximaal 25 aanbieders.

Wettelijke verplichtingen
Ons kantoor heeft volgens de Wet op het financieel toezicht (Wft) een vergunning van de Autoriteit Financiële Markten onder nummer 12005351, voor het uitoefenen van ons bedrijf. Wij zijn voorts ingeschreven in het AFM register Nationaal Regime MiFID voor het adviseren over beleggingsfondsen en/of het doorgeven van orders over beleggingsfondsen aan de aanbieder. In het Handelsregister van de Kamer van Koophandel staat ons bedrijf geregistreerd onder Nummer 060.675.23.

Wij streven er naar u goed en zorgvuldig van dienst te zijn. Toch kan er wel eens wat fout gaan; voor die gevallen zijn wij verzekerd voor beroepsaansprakelijkheid.

Beëindiging van de relatie
U hebt het recht de relatie met ons kantoor te beëindigen op het door u gewenste moment, zonder opzeggingstermijn en zonder kosten. Indien er verzekeringen via ons kantoor zijn gesloten, kunt u de verzekeringsmaatschappij(en) verzoeken de lopende verzekeringen over te dragen naar een andere adviseur van uw keuze. Van onze kant zijn ook wij vrij de relatie met u te beëindigen. Ook in dat geval kunt u de verzekeraar(s) verzoeken uw bij ons lopende verzekeringen over te boeken naar een andere adviseur.


Bedenktijd bij verkoop op afstand
Indien u als particuliere klant uw aanvraag en/of het sluiten van uw verzekering heeft gedaan via telefonische verkoop of via internet, dan is er een bedenktijd van toepassing. Ofwel, na de ontvangst van de polis heeft u nog het recht om de verzekering ongedaan te maken.
De bedenktijd die van toepassing is bedraagt maximaal 14 dagen en gaat in op het moment dat u de polis ontvangt. Deze regeling geldt niet voor verzekeringen met een contracttermijn korter dan één jaar, of voor verzekeringen waarbij uitdrukkelijk met u is overeengekomen dat deze volledig zijn uitgevoerd voordat de bedenktijd is afgelopen. Indien u van dit ‘bedenkrecht’ gebruik maakt, wordt er vanuit gegaan dat de verzekering nooit heeft bestaan.
Indien uw aanvraag en/of het sluiten van de verzekering betrekking heeft op een levensverzekering bedraagt de bedenktijd 30 dagen na ontvangst van de polis.
Voor de volledigheid: verzekeringsovereenkomsten die afhankelijk zijn van de ontwikkelingen op de financiële markten en/of overeenkomsten waarbij hypothecaire zekerheid wordt verleend, komen nooit in aanmerking voor deze regeling.
Wenst u gebruik te maken van het recht om uw verzekering ongedaan te laten maken?
Dan kunt u alle verzekeringsbescheiden terugsturen naar Amstelgeld met een ondertekend verzoek om annulering.
Let op: indien u gebruik maakt van uw ontbindingsrecht, heeft Amstelgeld reeds kosten moeten maken om de verzekering te sluiten en de polis op te maken. Om die reden kunnen wij de eventuele reeds in rekening gebrachte advieskosten niet crediteren. Zijn er geen advieskosten in rekening gebracht, dan betaalt u een bedrag aan administratiekosten van € 25,-.



Klachten?
Graag horen wij dat van u!
Mocht u ondanks onze inspanningen om u zo goed mogelijk te ondersteunen en van dienst te zijn, niet tevreden zijn dan horen wij dat graag zo spoedig mogelijk, schriftelijk of via e-mail, van U.
Wij gaan er van uit dat u niet zomaar een klacht instuurt. Wij zullen uw klacht daarom zorgvuldig behandelen. Nadat wij uw klacht hebben ontvangen, wordt deze geregistreerd. U ontvangt een bevestiging van ontvangst van uw klacht. Daarbij geven we aan wie uw klacht gaat behandelen en hoe lang het ongeveer gaat duren voor u een inhoudelijke reactie kunt verwachten.
Als u vindt dat uw klacht vervolgens niet naar behoren is afgehandeld, kunt u uw klacht met betrekking tot onze dienstverlening in het algemeen voorleggen aan de onderstaande instanties:

Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Voor alle klachten m.b.t. onze diensten)
Kifid (wettelijk ingestelde onpartijdige instantie)
Postbus 93257
2509 AG Den Haag

of
Bij klachten over onze werkzaamheden met betrekking tot hypotheken door een
SEH-erkend Hypotheekadviseur:
Stichting Erkenningsregeling Hypotheekadviseurs
Postbus 1321
1000 BH Amsterdam

of
Bij klachten over onze werkzaamheden met betrekking tot kredieten
NvF (Nederlandse Vereniging van financieringsadviseurs)
Postbus 3009
5203 DA 's-Hertogenbosch



Wij streven er voortdurend naar onze klanten op goede en professionele wijze te ondersteunen met deskundig en betrouwbaar financieel advies. De kwaliteit van onze dienstverlening staat daarbij voorop. Wij vertrouwen erop u met deze dienstenwijzer een goed beeld te hebben gegeven van wat wij voor u kunnen betekenen. We hopen samen met u de (klant)relatie aan te gaan die langdurig naar beider tevredenheid zal duren.